梧州凯丰汽车贸易有限公司

售后服务总监

发表时间:2019-06-20 05:28

岗位职责:
1、组织主持部门日常全面工作,编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成;
2、建立完善售后服务体系,制订严格高效的售后服务规范,做好售后服务的监督完善提升工作, 相关业务政策的报告、反馈、协调、落实;
3、负责全年售后运营策划、落实,增加售后营业产值,提高客户满意度,重大客户投诉受理;
4、负责收集客户需求和意见,定期与上级领导有效沟通汇报;
5、负责配件库存的管控,提高库存的周转率、严把配件质量关;
6、经常对售后人员进行流程及技术培训,以提升效率及质量,岗位操作规范与业务流程的拟订,并督导实施;
7、配合销售部门,多参加各类车辆促销活动及参与市场活动策划;
8、负责对部门人员的管理工作和绩效管理,人才梯队建设
9、负责对本部门管理指标KPI收集、统计及分析,制订完善提升方案并落实等工作;
10、完成上级领导交办的重要工作事项。
岗位要求:
1、全日制汽车类专业专科以上学历,具备较强营销服务意识
2、5年以上汽车维修行业综合管理经验,车间管理、前台管理、配件管理均有1年以上的工作经验
3、有较好的语言表达能力与沟通能力,组织、协调能力、较强的执行能力;
4、熟练运用现代化办公系统


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